Support

La solution d'appel d'urgence se compose d'un appareil de base, d'une touche et d'un service. Des accessoires tels qu'une montre, un autre bracelet ou un détecteur de chute peuvent être choisis en option. Nous vous conseillons volontiers en appelant la Serviceline au +41 21 213 50 10.

Si vous disposez d'un grand entourage avec de nombreuses personnes de contact à proximité de votre domicile, qui peuvent être sur place en 30min maximum en cas d'urgence, alors le service « Famille » est le bon.

Si vous avez des proches, mais qu'en cas d'urgence ou pour les soulager, vous souhaitez que la centrale d'appel d'urgence soit le premier contact immédiat, alors le service « 24/7 centrale » est le bon. Celle-ci discute de la situation avec vous et alerte, en concertation avec vous, la meilleure aide possible.

Une personne de contact est un membre de la famille, une personne de confiance dans le voisinage, qui peut venir en aide en cas d'urgence. Cette personne a idéalement une clé ou connaît le code du coffre-fort à clés de l'appartement. Il est également important que cette personne puisse se rendre rapidement chez vous en cas d'urgence.

La personne de contact technique est un contact qui reçoit des messages techniques sur l'appareil par téléphone portable ou par e-mail (ex. batterie faible, coupure de courant) et qui peut s'occuper du problème rapidement (2-3 jours) après un tel message.

Non, une alarme ne peut pas être arrêtée. Ne vous inquiétez pas pour autant. Nos collaborateurs vous demanderont si tout va bien et seront heureux de savoir que c'est le cas en cas de fausse alerte chez vous. L'alarme est clôturée en un rien de temps et ne cause pas de grands désagréments... au contraire, vous et nous sommes rassurés de savoir que tout fonctionne parfaitement.

Les appareils achetés ainsi que les touches et les autres accessoires bénéficient d'une garantie de 2 ans. En cas de location, la garantie est valable pendant toute la durée de la location.

Tous les articles achetés bénéficient d'une garantie « satisfait ou remboursé » de 30 jours. Ils doivent être retournés non utilisés & dans leur emballage d'origine (état neuf).

Appuyez sur le bouton/l'horloge ou sur le bouton de l'unité de base. Votre appareil d'appel d'urgence confirme l'alarme par le message vocal « Appel d'urgence déclenché » et l'alarme est lancée. Une alarme déclenchée ne peut pas être arrêtée.

En cas d'alarme dite sans réponse, la centrale d'alarme CERTAS essaie d'abord de vous joindre directement par le numéro de téléphone privé. Ensuite, les personnes de contact seront contactées.

Vous pouvez acheter ou louer les appareils d'appel d'urgence en ligne dans la boutique en ligne sur notre site web, par eMail à vente@certas.care ou via la Serviceline +41 21 213 50 10. Les accessoires peuvent uniquement être achetés.

Oui, vous pouvez enregistrer jusqu'à 50 touches/horloges ou encore des détecteurs de fumée, d'eau, de mouvement ou de bris de verre.

Oui, toutes les touches et montres proposées par CERTAS care sont étanches, peuvent et doivent être portées pour prendre une douche.

Ne vous inquiétez pas pour l'instant. Lors de la prochaine alarme, le répartiteur CERTAS vous parlera de cette situation et élaborera une solution. Essayez éventuellement, à titre préventif, de porter le bouton d'appel d'urgence à l'autre poignet. Cette mesure simple est souvent utile.

Oui, il existe toute une série de capteurs de chute, d'incendie, d'eau et d'effraction qui peuvent être connectés. Il est possible de connecter jusqu'à 50 capteurs à un appareil d'appel d'urgence.

Les appareils d'appel d'urgence sont conçus et testés pour une utilisation dans le monde entier. L'alarme et la notification des personnes de contact fonctionnent.

Important: informez-nous de l'absence, de la période et du lieu afin que nous ayons vos données à jour dans le système.

Comme la centrale d'alarme n'a aucune connaissance des prestataires de services sanitaires locaux et des centres d'intervention à l'étranger, il n'est pas possible de fournir une aide professionnelle.

Les appareils d'appel d'urgence sont conçus et testés pour une utilisation dans le monde entier. L'alarme et la notification des personnes de contact fonctionnent.

Important: informez-nous de l'absence, de la période et du lieu afin que nous ayons vos données à jour dans le système.

Comme la centrale d'alarme n'a aucune connaissance des prestataires de services sanitaires locaux et des centres d'intervention à l'étranger, l'aide professionnelle ne peut être transmise qu'en Suisse ou au Liechtenstein.

Non, il n'est pas possible de répondre à un appel sur l'appareil d'appel d'urgence.

Si vous avez oublié votre mot de passe pour le portail, vous pouvez facilement le réinitialiser en utilisant la fonction « Mot de passe oublié ».

• Le portail CERTAS care reçoit l'alarme de votre appareil d'appel d'urgence.
• Les numéros de téléphone des personnes de contact enregistrées sont tous composés en parallèle. Si l'appel est pris, le message vocal suivant est diffusé : « Appel d'urgence de “Felix Muster” - veuillez appuyer sur la touche 1 pour répondre à l'alarme ».
• Votre personne de contact appuie sur la touche 1 pour répondre à l'appel. Vous pouvez ensuite parler.
• Si aucune des personnes de contact ne répond à l'appel, le portail CERTAS care fait une 2e tentative.
• Si personne ne répond encore à l'alarme, toutes les personnes de contact enregistrées reçoivent un SMS (expéditeur Certas.care) ou un e-mail les informant qu'une alarme a été déclenchée.
• Il convient d'indiquer au moins trois personnes de contact afin que ce service puisse offrir une aide fiable.

Conseil : Il est préférable que vos personnes de contact enregistrent spécialement le numéro d'appel du portail CERTAS care, afin que les personnes de contact reconnaissent immédiatement qu'il s'agit d'un appel d'urgence de la personne prise en charge. Le numéro du portail CERTAS care est le +41 44 505 62 63. Veuillez noter que vous ne pouvez pas appeler ce numéro.

• En cas d'alarme, vous êtes immédiatement connecté à la centrale d'alarme CERTAS care 24h/24 et 7j/7. 24 heures sur 24, 365 jours par an.
• La centrale discute avec vous du type d'aide nécessaire. Selon vos souhaits, un proche ou un voisin sera informé - ou, si nécessaire, une aide professionnelle sera appelée.
• L'idéal est d'indiquer au moins trois personnes de contact afin que la centrale d'appel d'urgence puisse proposer une aide fiable. Comme alternative, nous recommandons la conclusion d'une prestation d'intervention par Securitas.

Conseil : Le mieux est que vos personnes de contact enregistrent spécialement le numéro d'appel du portail CERTAS care, afin que les personnes de contact reconnaissent immédiatement qu'il s'agit d'un appel d'urgence de la personne assistée. Le numéro du portail CERTAS care est le +41 44 505 62 63. Veuillez noter que vous ne pouvez pas appeler ce numéro

Dans le portail CERTAS care, vous pouvez à tout moment modifier les numéros de téléphone de vos personnes de contact, adapter vos données et paramètres personnels ou activer d'autres services.

Veuillez contacter la Serviceline au numéro de téléphone +41 21 213 50 10 ou envoyez-nous un e-mail à vente@certas.care si vous souhaitez changer votre service.

Vous pouvez résilier votre service à tout moment en respectant le délai de résiliation et en envoyant un courrier électronique à vente@certas.care ou un courrier postal à Certas AG, Kalkbreitestrasse 51, Case postale, 8021 Zurich.

Pour l'élimination de manière appropriée de votre appareil d'appel d'urgence, nous vous enverrons un formulaire de retour gratuitement pour votre appareil d'appel d'urgence.

Vous pouvez résilier votre service à tout moment par écrit, par e-mail ou par courrier, en respectant le délai de préavis.

Nous vous enverrons alors un formulaire de retour pour l'appareil d'appel d'urgence.

Le client est tenu de renvoyer l'appareil intact à CERTAS care SA dans les 30 jours suivant la résiliation.

Vous recevez une facture tous les trois mois à l'avance. Les frais du premier mois ou du mois en cours vous sont offerts. La facturation ne débute qu'à partir du premier jour du premier mois complet. Le délai de résiliation est de 30 jours.

Le délai de résiliation est de 30 jours pour la fin du mois suivant.

Il n'y a pas de frais pour les appels ou les alarmes déclenchées. Les coûts des prestations de services d'aide professionnels - comme le SAMU ou les pompiers - sont à votre charge. Ces frais externes sont éventuellement pris en charge par l'assurance ou la caisse maladie.

En fonction de votre lieu de résidence et de votre couverture d'assurance, certaines mutuelles participent aux frais de votre appareil d'appel d'urgence. Vous obtiendrez de plus amples informations auprès de votre médecin ou de votre caisse maladie. Pro Senectute et le service des prestations complémentaires de votre canton de résidence vous conseilleront également volontiers.

En cas de difficultés financières, nous vous recommandons de déposer une demande de soutien auprès de la fondation Hatt-Bucher. Cette demande peut être déposée par l'intermédiaire de Pro Senectute ou d'un autre service de consultation sociale.

Oui, si vous êtes bénéficiaire de prestations complémentaires (PC), vous bénéficiez d'un rabais de 25% sur les frais mensuels. Le rabais ne s'applique pas au prix d'achat de l'appareil ni aux frais de mise à disposition uniques pour les appareils de location. Le rabais est accordé si les clients ont envoyé une copie de la décision d'obtention de prestations complémentaires dans les 10 jours suivant l'enregistrement. Les remboursements ne sont pas possibles. La copie de la décision peut être envoyée par courrier ou par voie électronique à vente@certas.care.

Si le budget est malgré tout trop serré, nous recommandons, en cas de difficultés financières, de déposer une demande de soutien auprès de la fondation Hatt-Bucher. Cette demande peut être déposée par l'intermédiaire de Pro Senectute ou d'un autre service de consultation sociale.

1. Après la conclusion du contrat, vous recevrez de notre part par e-mail le lien et le login pour la plateforme CERTAS care. Vous y enregistrez vos personnes de contact. Le donneur d'ordre est déjà enregistré comme 1ère personne de contact.
2. Déballez l'appareil que vous avez reçu et branchez le bloc d'alimentation dans la prise de courant et l'appareil d'appel d'urgence. Les voyants LED vert et rouge clignotent. Dès que le clignotement s'arrête, l'appareil est prêt à l'emploi.
3. Testez votre appareil d'appel d'urgence et la touche (portée dans tout l'appartement/maison/jardin) avec des alarmes d'essai.
4. Veuillez faire un test d'alarme au moins une fois par mois afin de tester l'ensemble du système et d'acquérir une routine d'utilisation. Cela n'entraîne pas de frais supplémentaires.

1. Après la conclusion du contrat, téléchargez le questionnaire sur notre site www.certas.care/questionaire et envoyez-le nous par courrier ou par e-mail. Vous pouvez également nous appeler.
2. Déballez l'appareil que vous avez reçu et branchez le bloc d'alimentation dans la prise de courant et l'appareil d'appel d'urgence. Les voyants vert et rouge clignotent. Dès que le clignotement s'arrête, l'appareil est prêt à l'emploi.
3. Testez votre appareil d'appel d'urgence et la touche (portée dans tout l'appartement/maison/jardin) avec des alarmes d'essai.
4. Veuillez faire un test d'alarme au moins une fois par mois afin de tester l'ensemble du système et d'acquérir une routine. Cela n'entraîne pas de frais supplémentaires.

Vous bénéficiez d'une sécurité maximale grâce à la qualité de pointe de CERTAS. La centrale d'alarme de CERTAS est certifiée selon les normes de sécurité les plus strictes, conformément à la norme EN 50518:2019. Tous les systèmes de CERTAS care sont géo-redondants sur 2 sites.

L'appareil d'appel d'urgence signale automatiquement une panne de courant à la centrale en peu de temps et commencent en même temps à attirer l'attention de l'utilisateur par un signal sonore et un clignotement sur l'appareil. Il n'y a cependant pas lieu de s'inquiéter pour l'instant. L'appareil d'appel d'urgence est équipé d'une batterie qui garantit son fonctionnement pendant 72 heures supplémentaires. L'expérience montre qu'une panne de courant est réparée dans ce laps de temps et que l'appareil revient en mode normal.

Contactez notre Serviceline au +41 21 213 50 10 ou par e-mail à l'adresse vente@certas.care. Notre service clientèle est joignable tous les jours de 07h00 à 17h30.

Oui. La durée de vie de la pile bouton dans le bouton est de 1 à 3 ans, selon le bouton :

• Enzo : Avec un peu d'habileté manuelle, vous pouvez remplacer vous-même la pile bouton. La pile bouton est une CR2023.
• Ellis : Avec un peu d'habileté manuelle, vous pouvez remplacer vous-même la pile bouton. La pile bouton est une CR2023.
• Vibby Oak : Le compartiment de la pile ne peut être ouvert qu'avec un outil spécial. Informez-nous, nous le ferons pour vous.
• Secure : Avec un peu d'habileté manuelle, vous pouvez remplacer vous-même la pile bouton. Il s'agit d'une pile bouton CR2025. Sinon, vous pouvez aussi vous rendre dans n'importe quel magasin de montres et faire remplacer la pile bouton.

Tous nos appareils d'appel d'urgence font l'objet d'une surveillance technique 24h sur 7.

Les appareils de CERTAS care fonctionnent avec une carte SIM comme un téléphone portable. Le bouton d'appel d'urgence est relié à l'appareil de base par radio (fréquence d'appel d'urgence protégée de 869 MHz). Ces deux technologies n'ont aucune influence perturbatrice sur le stimulateur cardiaque.

Tous nos systèmes de communication et de transmission de données sont 100% redondants, soit 2 sites, Zurich et Lausanne. Tous nos appareils d'appel d'urgence sont équipés de SIM dites itinérantes (ils peuvent s'enregistrer sur tous les réseaux de téléphonie mobile). Si un réseau tombe en panne, le système bascule automatiquement sur le réseau le plus proche.